Hilfe und Kontakt

Hier finden Sie Antworten zu App und Portal von Klingelfrei. Kommen Sie nicht weiter, rufen Sie an oder schreiben Sie uns: Klingelfrei betreut KeulTech persönlich.

Kontakt

Andreas Keul, KeulTech
Wildgansweg 4, 31535 Neustadt am Rübenberge
Telefon: 0173 639 0736
E-Mail: info@keul.tech

Bitte nennen Sie uns Ihren Betrieb und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden. Schicken Sie uns nie Ihr Passwort; wir fragen auch nie danach.

Anmelden

Sie melden sich in der App oder im Browser unter app.klingelfrei.de mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

• Neues Konto: Konten gibt es nur auf Einladung. Sie bekommen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort festlegen (mindestens 10 Zeichen). Der Link gilt sieben Tage und nur einmal. Ist er abgelaufen, schickt Ihnen der Chef Ihres Betriebs unter Einstellungen, „Team“, eine neue Einladung, oder Sie fragen uns.
• Passwort vergessen: Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie bekommen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie selbst ein neues Passwort festlegen. Der Link gilt 30 Minuten und nur einmal. Danach sind alle Geräte abgemeldet, auch die App, und Sie bekommen eine Bestätigung per E-Mail. Ist Ihre Anmeldung mit einem zweiten Faktor abgesichert, brauchen Sie dazu den Code aus der Authenticator-App oder einen Wiederherstellungscode. Keine E-Mail bekommen? Schauen Sie im Spam-Ordner nach oder melden Sie sich bei uns per Telefon oder E-Mail.
• Vorübergehend gesperrt: Nach fünf falschen Versuchen ist das Konto 15 Minuten gesperrt. Danach geht es wieder.
• Anmeldung absichern: Unter Einstellungen, „Anmeldung absichern“, schalten Sie einen zweiten Faktor ein. Dann braucht die Anmeldung zusätzlich einen Code aus einer Authenticator-App. Bewahren Sie die Wiederherstellungscodes getrennt vom Handy auf. Ist das Handy weg und kein Code mehr übrig, setzen wir den zweiten Faktor zurück.

App für iPhone und Android

1. Laden Sie die App „Klingelfrei“ aus dem App Store auf dem iPhone (ab iOS 15) bzw. von Google Play auf Android (ab Android 7).
2. Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit Ihrem Konto an.
3. Erlauben Sie Mitteilungen, wenn die App danach fragt. So kommt Dringendes sofort aufs Handy.

Ohne App geht es auch: Öffnen Sie app.klingelfrei.de im Browser und fügen Sie die Seite zum Home-Bildschirm hinzu, auf dem iPhone in Safari über „Teilen“ und „Zum Home-Bildschirm“.

Unter Einstellungen, „Diese App“, schalten Sie die App-Sperre ein. Dann fragt die App beim Öffnen nach Face ID bzw. Ihrem Fingerabdruck, und im App-Umschalter bleibt der Inhalt verdeckt. Die Prüfung übernimmt Ihr Handy; Klingelfrei erfährt nur, ob sie geklappt hat. Hat die App keine Verbindung, zeigt sie „Keine Verbindung“ und lädt von selbst weiter, sobald das Handy wieder Netz hat.

Mitteilungen aufs Handy

• Einschalten und testen: Einstellungen, „Meine Mitteilungen“. Dort wählen Sie auch, ob Sie nur Dringendes oder alle neuen Anliegen bekommen, und schicken sich mit „Probemitteilung senden“ eine Probe. Mitteilungen gelten für Ihr Konto; jede Person im Team schaltet sie selbst ein.
• iPhone: Kommt nichts an, prüfen Sie in den iPhone-Einstellungen unter „Mitteilungen“, „Klingelfrei“, ob Mitteilungen erlaubt sind. Erlauben Sie dort auch „Zeitkritische Mitteilungen“, dann erreichen Notfälle Sie auch im Fokus-Modus.
• Android: Einstellungen des Handys, „Apps“, „Klingelfrei“, „Benachrichtigungen“. Der Kanal „Dringend“ lässt sich dort mit Ton und Anzeige auf dem Sperrbildschirm einstellen.
• Telegram: Statt oder zusätzlich zur App können Sie Telegram verbinden, ebenfalls unter „Meine Mitteilungen“.
• Ruhezeit: In der Ruhezeit Ihres Betriebs (üblich 21 bis 6 Uhr) meldet Klingelfrei nur Notfälle.

Konto löschen

So beantragen Sie, dass Ihr Konto bei Klingelfrei gelöscht wird:

1. In der App oder im Portal: Einstellungen, „Konto und Datenschutz“, „Konto löschen beantragen“, dann bestätigen. Mitarbeiter finden die Einstellungen im Kalender.
2. Ohne App: Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an info@keul.tech, Betreff „Konto löschen“, und nennen Sie Ihren Betrieb.

Wir melden uns innerhalb von sieben Tagen und bestätigen die Löschung. Sofort gelöscht wird nichts, damit ein Fehlgriff keine Daten vernichten kann.

• Chef eines Betriebs: Wir löschen nach dem Ende des Vertrags das Betriebskonto mit allen Daten (Anliegen, Aufnahmen und Mitschriften, Kunden, Kalender, eingeordnete Mails, Einstellungen, Zugänge des Teams).
• Büro und Mitarbeiter: Wir löschen Ihren persönlichen Zugang. Die Daten des Betriebs bleiben, denn sie gehören dem Betrieb; den Chef informieren wir.

In unseren Datensicherungen sind gelöschte Daten noch höchstens 90 Tage enthalten. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, etwa für Rechnungen, bleiben unberührt. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung für App und Portal.

Datenschutz und Rechtliches

• Datenschutzerklärung für App und Portal
• Datenschutzerklärung der Webseite (Besuch von klingelfrei.de, Probeanrufe)
• Impressum